Nebenjob

Als First Level Support bist du die erste freundliche Stimme für alle Nutzer der UNISCOLA-Plattform. Du hilfst Menschen dabei, technische Hürden zu überwinden und ihr Lernerlebnis zu optimieren. Diese Position im Nebenjob bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, wertvolle Erfahrung im IT‑Support zu sammeln. Du arbeitest remote und kannst deine Arbeitszeit weitgehend selbst gestalten.

Branche

IT‑Support & E‑Learning

Jobarten

Nebenjob

Personalart

IT‑Support‑Mitarbeiter

Aufgaben

• Du bearbeitest eingehende Support‑Anfragen per E‑Mail, Telefon und Chat‑System. Dein Fokus liegt auf der schnellen Erstlösung häufiger Probleme wie Passwort‑Resets, Login‑Schwierigkeiten, Zugriffsproblemen und grundlegenden Bedienungsfragen. Du erfasst alle Anfragen strukturiert im Ticketsystem und kategorisierst sie nach Art und Dringlichkeit. Bei Problemen, die deine Kompetenz übersteigen, leitest du diese mit allen relevanten Informationen an den Second Level Support weiter. Du hältst Nutzer über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen informiert.
• Du pflegst Standard‑Antwortvorlagen für häufige Anfragen und hilfst bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank. Du meldest wiederkehrende Probleme und Fehler an das Support‑Team. Bei Bedarf erstellst du Screenshots und führst Nutzer durch einfache Troubleshooting‑Schritte. Du nimmst an Team‑Meetings teil und tauschst dich mit Kollegen über Best Practices aus. Zudem testest du neue Funktionen aus Nutzersicht und gibst Feedback zur Usability.

Anforderungen

• Du hast eine IT‑Affinität und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support. Eine formale IT‑Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Computern, Browsern und gängigen Office‑Anwendungen. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine zuverlässige Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz für Homeoffice sind vorhanden. Du kannst flexibel am Abend oder am Wochenende arbeiten.
• Du bist kommunikativ, geduldig und hast Freude am Umgang mit Menschen. Auch bei schwierigen Situationen bleibst du freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch ohne direkte Aufsicht im Homeoffice. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du kannst dich gut in neue Systeme einarbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und nimmst deine Schichten gewissenhaft wahr. Teamgeist und die Bereitschaft zum Wissensaustausch sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten

Nebenjob 8-15 Stunden/Woche, flexible Einteilung bevorzugt abends (18:00-22:00 Uhr) und/oder am Wochenende

Zusammenfassung

Wir bieten dir maximale Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung, ideal kombinierbar mit Studium oder Hauptberuf. Du arbeitest vollständig remote von zu Hause aus. Eine umfassende Online‑Einarbeitung mit persönlichem Mentor ist gewährleistet. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Tools und Systemen. Die Vergütung erfolgt zuverlässig zum Monatsende. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT‑Support‑Bereich und kannst bei guter Performance deine Stundenzahl ausbauen oder in Festanstellung wechseln. Ein freundliches virtuelles Team unterstützt dich jederzeit.