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Branche

IT & Technologie

Jobarten

Nebenjob

Personalart

Telefonassistenz IT (m/w/d)

Aufgaben

• Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme von IT-Support-Anrufen.
• Du hilfst Anwendern telefonisch bei IT-Problemen.
• Die Erfassung von IT-Anfragen im Ticketsystem gehört zu deinen Aufgaben.
• Du unterstützt bei der Fehlerdiagnose am Telefon.
• Die Anleitung von Anwendern zur Problembehebung ist Teil deiner Tätigkeit.
• Du leitest komplexe Anfragen an Spezialisten weiter.
• Die Dokumentation aller Telefonate erfolgt durch dich im System.
• Zu deinen Nebenaufgaben zählt die Unterstützung bei der telefonischen Beratung zu IT-Themen.
• Du hilfst bei der Priorisierung eingehender Anrufe.
• Die Mithilfe bei der Verbesserung von Telefonsupport-Prozessen gehört dazu.
• Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Listen.
• Die Assistenz bei der Qualitätssicherung im Telefonsupport ist Teil deiner Aufgaben.
• Du hilfst bei der Schulung neuer Telefonsupport-Mitarbeiter.
• Die Teilnahme an Team-Meetings rundet deine Nebentätigkeiten ab.

Anforderungen

• Du verfügst über gute IT-

Kenntnisse und technisches Verständnis.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon ist sehr wichtig.
• Du bist serviceorientiert und geduldig.
• Belastbarkeit und Stressresistenz zeichnen dich aus.
• Du arbeitest strukturiert im Multitasking.
• Freundlichkeit auch bei schwierigen Gesprächen bringst du mit.
• Du kannst technische Inhalte verständlich erklären.
• Teamfähigkeit ist selbstverständlich.
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Du hast fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen.
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt ist von Vorteil.
• Du kannst Probleme am Telefon systematisch diagnostizieren.
• Eine freundliche und professionelle Telefonkommunikation beherrschst du.
• Du verstehst die Grundlagen der telefonischen Gesprächsführung.
• Kenntnisse in Ticketsystemen sind wünschenswert.
• Erste Erfahrungen im IT-Support sind hilfreich.
• Du bleibst auch bei vielen Anrufen ruhig und freundlich.

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten sind als Nebenjob flexibel gestaltbar. Einsätze erfolgen an Werktagen in Schichten. Ein Zeitrahmen von 8-12 Stunden pro Woche ist vorgesehen. Schichtpläne werden im Voraus erstellt. Auch Spätschichten bis in den Abend sind möglich. Die Planung erfolgt in Abstimmung mit deiner Verfügbarkeit.

Zusammenfassung

Unser Kunde vergütet deine Arbeit mit 17,00 € pro Stunde. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im telefonischen IT-Support. Die Tätigkeit bietet abwechslungsreiche Gespräche. Eine umfassende Einarbeitung in Systeme und Prozesse erfolgt. Du arbeitest in einem professionellen Telefonsupport-Umfeld. Möglichkeiten zur Weiterbildung in Kommunikation werden geboten. Das Team unterstützt dich bei schwierigen Fällen. Langfristige Perspektiven mit Entwicklungsmöglichkeiten bestehen.