Nebenjob: Helpdesk Support (m/w/d) für Ennepetal – 18,00 € / Stunde

Das ist der Job

Branche: IT & Technologie Jobarten: Nebenjob Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) Aufgaben: • Du beantwortest eingehende Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon zu grundlegenden Themen. • Die Unterstützung bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Account-Fragen gehört zu deinen Hauptaufgaben. • Du hilfst Nutzern bei der ersten Navigation durch die Plattform. • Die sorgfältige Erfassung und Kategorisierung von Tickets im System ist wichtig. • Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an erfahrene Kollegen weiter. • Du informierst Nutzer über grundlegende Plattform-Funktionen. • Die Bearbeitung von Standardanfragen nach vorgegebenen Leitfäden erledigst du selbstständig. • Du unterstützt bei der Aktualisierung von FAQ-Artikeln mit einfachen Inhalten. • Die Mitwirkung bei der Überprüfung von Systemfunktionalitäten nach Updates gehört dazu. • Du sammelst User-Feedback und dokumentierst dieses strukturiert. • Bei Online-Veranstaltungen hilfst du beim technischen Check-in der Teilnehmer. • Du führst einfache Tests neuer Features durch. • Die Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Support-Team rundet deine Tätigkeit ab.

Das brauchst du

Anforderungen: • Du hast Interesse an IT-Themen und grundlegendes Verständnis für Computer und Internet. • Eine formale IT-Ausbildung ist nicht erforderlich. • Du bist mit gängigen Betriebssystemen und Browsern vertraut. • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig. • Du bist zuverlässig und kannst zu festgelegten Zeiten verfügbar sein. • Eine freundliche Art im Umgang mit Menschen bringst du mit. • Mindestalter 18 Jahre wird vorausgesetzt. • Bereitschaft zur Einarbeitung und zum Lernen ist wichtig. • Du bist kommunikativ und gehst offen auf Menschen zu. • Deine Serviceorientierung zeigt sich in freundlichem und geduldigem Auftreten. • Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Details bei der Ticketbearbeitung. • Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich. • Du bist aufgeschlossen für Feedback und Verbesserungsvorschläge. • Grundlegende PC-Kenntnisse und Tippfähigkeiten besitzt du. • Du bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig und strukturiert. • Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind deine Eigenschaften.

Darum lohnt es sich

Arbeitszeiten: Nebenjob 8-12 Stunden pro Woche, hauptsächlich abends 17:00-21:00 Uhr und/oder Samstag 10:00-16:00 Uhr, Einsatzplanung im Voraus Zusammenfassung: • Faire Bezahlung auf Stundenbasis, auch als 450-Euro-Minijob möglich. • Flexible Arbeitszeitgestaltung, vereinbar mit Studium oder Hauptberuf. • Strukturierte Einarbeitung ohne Vorkenntnisse nötig. • Wertvolle Berufserfahrung für deinen Lebenslauf. • Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitung. • Angenehmes Arbeitsklima in jungem Team. • Kostenlose Schulungen und Zugang zu Lernressourcen. • Option auf Stundenaufstockung bei Bedarf. • Übernahmechance in Teilzeit- oder Vollzeitposition. • Flexible Regelung für Prüfungsphasen bei Studenten.