Das ist der Job
Deine Aufgabe ist es, in unserem Callcenter unsere Kunden in ihrem Alltagsgeschäft und bei der Einführung neuer IT-Anwendungen und Prozesse zu unterstützen. Du arbeitest eng mit deinen Teamkolleg:innen zusammen, um Wissen auszutauschen und gemeinsam die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Du arbeitest gerne im Team, kannst deine Aufgaben aber auch eigenverantwortlich und strukturiert erledigen.
Das brauchst du
Du bist die erste Anlaufstelle für die Anwender unseres Kunden, einem Premium-Automobilhersteller, und hilfst ihnen bei technischen Fragen per Telefon, Chat und E-Mail weiter. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Anwenderbetreuung, bist aber auch als motivierter Quereinsteiger herzlich willkommen.
Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und hast keine Scheu vor neuen IT-Systemen.
Darum lohnt es sich
Du analysierst und beantwortest eigenständig IT-Anfragen oder leitest komplexere Fälle an die entsprechenden Fachteams weiter. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
Was bieten wir dir? ▪ Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit oder Teilzeit ▪ Ein voll ausgestatteter Arbeitsplatz bei uns im Büro in Rottenburg ▪ Einen Zuschuss zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel (Jobticket) Was solltest du mitbringen? Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift.
Neben der Durchführung von Problem-Analysen liegen die Schwerpunkte im Bereich der direkten Unterstützung und Betreuung der Anwender*innen. Was erwartet dich? Du unterstützt bei der Einführung neuer IT-Anwendungen und Medien, indem du die Anwender bei den ersten Schritten begleitest.
Es macht dir Spaß, Kunden am Telefon, per Chat und E-Mail freundlich und lösungsorientiert zu unterstützen.
